[轉貼][郵工實況]楊梅郵局


楊梅客訴
我陳○名又有好料了~

這個是從楊梅郵局流出來的最新客訴狀況統計,又是楊梅~『糟了,我又爆台北、桃園、新竹、台南….,我好多身份啊~~』

大家可以看看如下圖統計客訴的原因,不外乎重點就是『掛號沒按電鈴沒等待』、『信件沒收到』、『有人在卻開招領』,至於什麼態度不好或者語言用詞不佳,那都倒是其次,畢竟沒有一個判定標準值,不做評論。以下客訴楊梅的情況絕對不只他們,相信全台郵局都是有一樣的狀況!這不過是全台的縮影,各個說明如下。

1.『掛號沒按電鈴沒等待』這很明顯,郵局沒有規定掛號要等待多久,按下門鈴我更是直接車子騎走,也是合乎規定,每件掛號這樣子送,保證天下無敵快,郵局Super快手

2.『信件沒收到』,想也知道這就是切信跟抽信,我這幹郵差的,有時家中信件也沒收到,一來就一堆,大家心照不宣

3.『有人在卻招領』,這可以看出,郵差是連呼喊都沒有呼喊,假如100封掛號不喊,省下起碼200分鐘,早點回局,可以自負吹噓我是郵局送信之王~~到處跟人比較誰快誰慢~~每間郵局一定都有這種郵差~~~Y^^Y~~

4.『有信箱沒收到通知單』,各位同仁心理一定也都明白,郵件當飛鏢射~~假如找不到信箱的話~~多次休假看到同仁射飛鏢的~還真是不少~~省時又省力~~

這篇投訴統計單不能責怪基層,但正好也道出了全台許多郵差,送信不得已的苦衷,資方罔顧信件量大的事實,每個人只能違規遞送信件,這也連帶的把所有違規的責任往自己身上扛,今天出事情資方更會直接對外宣示沒有叫郵差違規送信,都是基層自作主張,然後就把責任推的一乾二靜

主管稽查甚至可以用這招去整肅不聽話的郵差要求按規矩送,其他人犯規管就睜一隻眼閉一隻眼,然後形成守規矩的人手腳慢的假象。當然我陳○名更看不起,那些自以為手腳快的郵差,只不過是很會違規送信,再把沒送完的偷偷帶回郵局,然後在局自負的愛比較自己是送信之王,只想問你一句話,你的人品以及誠信在什麼地方?

今天是你作弊違規才有手腳快的假象,這是要感到丟臉見不得光,反而是照規定送信的郵差,被嫌手腳慢甚至貪圖加班費,郵局不也是擺明就是告訴所有人,守規矩的郵差都是混蛋王八蛋就是了。各位守規矩的弟兄,你們看得起這種資方以及這種郵差嗎?這不正是我上篇告訴大家,實測會不準原因之一就是沒有一個公正的裁判監督送信,甚至監督提早到局處理郵件(這叫偷跑)。工會選舉時,許多人在這告訴大家要謹慎投票,就是要防止這種鳥事,選舉工會代表不是選出那種平常只會嘴砲或者在後面訐瞧,更不是只會開漂亮政見,給這種人當上還是一樣只是在後面碎碎念,資方面前縮頭烏龜,尸位素餐,選代表是要為大家服務,不是給你選上在那裡得意洋洋,只是去開會吃飯,辦旅遊活動,結果基層給予的厚望,得到的只有空頭支票

我陳○名今天嚴肅一點,結尾就不像平常一樣尻人了,送給各位魯迅說過的一句話,好好思考想想身邊以及自己。『做奴隸雖然不幸,但並不可怕,因為知道掙扎,畢竟還有掙脫的希望;若是從奴隸生活中尋出美來,讚歎、陶醉,就是萬劫不復的奴才了

郵工討論:

今天送到一集合式住宅,先按了a號掛號,等了約十秒沒回應,換按b號掛號有人回應,然後就邊等邊丟平信,連鄰近幾間的信也丟完,到b住戶領完掛號然後離開整個過程少說也3~5分鐘,沒想到過了幾條街,a號住戶竟騎車追出來,直接一直唸郵差都不多等一會,他一直很急在等這封信,他剛剛在睡午覺聽到門鈴穿衣服下來就沒看到人,一直說你們郵差沒差那幾秒,要等久一點,真是TMD,3~5分鐘ㄟ,難道你睡覺尿尿大便穿衣服慢來不及出來也是郵差的錯嗎? 只能說如果有合理的工作量,當然能夠等客戶久一點提供更好的服務,不然每戶都這樣等不就回家剛好只能吃宵夜了


最痛恨這種的,好歹也出個聲音,就會等他了!完全沒回應,又慢吞吞的…再來罵郵差都不等人!


這次你等他穿好衣服,他下次就要你等他洗完澡…..


工作量跟服務品質本來就是會成反比的,這種觀念我相信長官們也懂,只是很難取捨罷了!所以用的手段一定是維持高工作量,再用不一定程度的方式懲處犯錯的人,反正吃虧的不會是長官。如果今天重視的是服務品質,那就不會讓基層承受高工作量了。所以服務品質在績效面前只能排在後面,這是大家心知肚明的。


郵局不是最愛把郵差當機器人 那工作衡量怎麼沒有種直接規定掛號要等待多久 幾分幾秒阿說清楚啊 順便發個碼表給大家


東混西混、一帆風順,
屢建奇功,打入冷宮。
盡職盡責,必招指責,
會捧會現,傑出貢獻。


苦幹實幹,撤職查辦;
大混小混,一帆風順;
盡職負責,卻遭指責;
任勞任怨,永難如願;
推拖栽贓,滿排勳章;
屢建奇功,打入冷宮;
不拍不吹,狗屎一堆;
全力以赴,升遷耽誤;
看緊國庫,卻遭解僱;
會捧會現,傑出貢獻;
會鑽會溜,考績特優。

我發覺用心送信,就是手腳慢,貪圖加班費~~這意味著郵局鼓勵大家遵守這些工作守則~~以後升遷絕對是你的~~把握機會~~埋沒良心~~

https://www.facebook.com/groups/1465048233729832/permalink/1747903788777607/?comment_id=1748493208718665&ref=notif&notif_t=group_comment_reply

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